internetového obchodu www.wellensteyn.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť Wellgo s. r. o. (ďalej len „VOP“). Súčasťou VOP je Reklamačný poriadok (článok 7) a informácie o alternatívnom riešení sporov (článok 8). Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy sú uvedené na stránke „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“.
1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.wellensteyn.sk (ďalej len „e-shop“) je:
Wellgo s. r. o.
sídlo: Sobieskeho 609/5, 943 01 Štúrovo
IČO: 54 654 815, DIČ: 2121744306, IČ DPH: SK2121744306
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 58941/N
prevádzkareň a adresa na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, odstúpenie od zmluvy a podanie žiadosti o nápravu alebo iného podnetu: Wellensteyn Brandstore, Eurovea 2 (prízemie), Pribinova 8, 811 09 Bratislava
e-mail: service@wellensteyn.sk
telefón: +421 944 666 377 (pondelok – nedeľa 10:00 – 21:00, za cenu bežného hovoru)
(ďalej len „predávajúci“).
1.2. Orgán dozoru, ktorému činnosť predávajúceho podlieha: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Odbor výkonu dozoru, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk, www.soi.sk.
1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku prostredníctvom e-shopu (ďalej len „kupujúci“). Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (ďalej len „spotrebiteľ“). Ustanovenia týchto VOP, ktoré upravujú práva spotrebiteľa, sa vzťahujú len na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
1.4. Tovarom sú odevy, obuv a doplnky značky Wellensteyn ponúkané v e-shope. Hlavné vlastnosti tovaru (materiál, strih, farba, veľkosť, návod na údržbu) sú uvedené pri každom výrobku; vyobrazenie tovaru je informatívne, farebné odtiene sa môžu vzhľadom na nastavenie zobrazovacieho zariadenia mierne líšiť.
1.5. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu. Právne vzťahy sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v znení neskorších predpisov. Ak má spotrebiteľ obvyklý pobyt v inom členskom štáte Európskej únie, napríklad v Českej republike, nie je tým dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 – Rím I).
2.1. Ponuka tovaru v e-shope je výzvou na podávanie objednávok. Kupujúci vyberie tovar, veľkosť a farbu na stránke výrobku a tlačidlom „Pridať do košíka“ ho vloží do nákupného košíka. Obsah košíka môže kupujúci až do odoslania objednávky meniť.
2.2. Už na začiatku objednávkového procesu sú v e-shope uvedené obmedzenia dodania (predávajúci dodáva tovar len na území Slovenskej republiky a Českej republiky) a prijímané spôsoby platby. V košíku si kupujúci zvolí doručenie na adresu alebo doručenie na výdajné miesto GLS v Slovenskej republike, ktoré vyberie na mape. V pokladni kupujúci zadá kontaktné a dodacie údaje, zvolí spôsob dopravy ponúknutý v pokladni alebo osobný odber v predajni Wellensteyn Brandstore Eurovea a spôsob platby, prípadne uplatní zľavový kód. Pred odoslaním objednávky sa kupujúcemu zobrazí súhrn objednávky s celkovou cenou vrátane DPH, nákladov na dopravu a všetkých poplatkov; kupujúci je povinný údaje skontrolovať a chyby opraviť. Pri zadaní chybných alebo neúplných údajov sa zobrazí chybové hlásenie, ktoré umožňuje ich opravu.
2.3. Odoslaním objednávky tlačidlom označeným „Zaplatiť“ alebo iným tlačidlom s jednoznačným označením objednávky s povinnosťou platby kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a so zásadami ochrany osobných údajov, a podáva záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Objednávka zaväzuje kupujúceho zaplatiť cenu.
2.4. Prijatie objednávky predávajúci bezodkladne potvrdí e-mailom na adresu uvedenú kupujúcim; potvrdenie obsahuje číslo objednávky, objednaný tovar, cenu, spôsob dodania a platby a v texte e-mailu údaje predávajúceho, poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy so vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy a ďalšie informácie podľa § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., čím je splnená povinnosť poskytnúť potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu; tieto VOP v znení účinnom v deň objednávky sú v potvrdení uvedené odkazom a kupujúci si ich môže uložiť alebo vytlačiť. Kúpna zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia kupujúcemu. Ak potvrdenie nedôjde do 48 hodín od odoslania objednávky, kupujúci nie je objednávkou viazaný.
2.5. Predávajúci má právo objednávku neprijať alebo od uzavretej kúpnej zmluvy odstúpiť, ak je objednaný tovar vypredaný alebo z dôvodu na strane dodávateľa nedostupný, ak objednávka obsahuje nepravdivé alebo neúplné údaje, ak bola cena tovaru zjavne chybne uvedená v dôsledku technickej chyby (napríklad cena rádovo nižšia ako obvyklá), alebo ak kupujúci v minulosti opakovane neprevzal objednaný tovar. O tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom a už zaplatenú cenu vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená.
2.6. Kupujúci môže objednávku zrušiť bez akýchkoľvek poplatkov e-mailom alebo telefonicky, kým nebola odovzdaná na prepravu alebo pripravená na osobný odber. Po tomto okamihu môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku 6.
2.7. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci zmluvu archivuje v elektronickej podobe; kupujúci má prístup k svojim objednávkam v zákazníckom účte a v potvrdzujúcom e-maile, tieto VOP si môže vytlačiť alebo uložiť.
3.1. Ceny tovaru sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní. Cena nezahŕňa náklady na dopravu a prípadný poplatok za dobierku; tieto sú uvedené v článkoch 4 a 5 a v pokladni pred odoslaním objednávky. Rozhodujúca je cena platná v okamihu odoslania objednávky.
3.2. Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.); pri tovare predávanom kratšie ako 30 dní najnižšia cena od začiatku predaja.
3.3. Zľavové kódy a darčekové poukazy sa uplatňujú v pokladni pred odoslaním objednávky; podmienky ich použitia (platnosť, minimálna hodnota objednávky, nekombinovateľnosť) sú uvedené pri každej akcii. Zľavy nemožno uplatniť dodatočne po uzavretí zmluvy.
3.4. Predávajúci si vyhradzuje právo ceny meniť; zmena sa nedotýka už uzavretých kúpnych zmlúv.
4.1. Kupujúci si môže zvoliť jeden z týchto spôsobov platby:
4.2. Iné platby než cena tovaru a náklady uvedené v článku 5 kupujúci hradí, len ak s nimi pred odoslaním objednávky výslovne súhlasil. Predávajúci neponúka žiadne predvolené doplnkové platené možnosti. Poplatky za použitie platobného prostriedku neprevyšujú skutočné náklady predávajúceho.
4.3. Záväzok kupujúceho zaplatiť cenu je splnený pripísaním sumy na účet predávajúceho alebo poskytovateľa platobnej brány, odovzdaním sumy kuriérovi alebo zaplatením na výdajnom mieste GLS pri dobierke alebo zaplatením v predajni. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením ceny.
4.4. Faktúru (daňový doklad) vystavuje predávajúci v elektronickej podobe a zasiela ju na e-mailovú adresu kupujúceho po prevzatí tovaru kupujúcim (pri doručení kuriérom, pri vyzdvihnutí na výdajnom mieste GLS alebo pri osobnom odbere v predajni). Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s vydaním elektronickej faktúry v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Faktúra slúži zároveň ako doklad o kúpe na účely uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.
4.5. Ak má kupujúci voči predávajúcemu nezaplatený splatný záväzok z predchádzajúcej objednávky, predávajúci môže plnenie ďalšej objednávky odložiť až do jeho úhrady.
5.1. Predávajúci dodáva tovar len na adresy v Slovenskej republike a v Českej republike, na výdajné miesto GLS v Slovenskej republike (GLS ParcelShop alebo GLS Balíkomat) alebo na osobný odber v predajni Wellensteyn Brandstore Eurovea; na výdajné miesto GLS v Českej republike predávajúci tovar nedoručuje. Objednávky s dodacou adresou mimo Slovenskej republiky a Českej republiky predávajúci neprijíma.
5.2. Doručenie kuriérom zabezpečuje GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o. (ďalej len „GLS“), pri zásielkach odosielaných z Maďarska a pri doručení do Českej republiky v spolupráci so spoločnosťami skupiny GLS. Cena dopravy je 3,90 € rovnako pri doručení do Slovenskej republiky aj do Českej republiky; doprava je zadarmo, ak cena objednaného tovaru po uplatnení všetkých zliav vrátane zliav uplatnených zľavovým kódom (bod 3.3) dosiahne aspoň 50 €. Objednávky prijaté v pracovný deň do 14:00 sú spravidla expedované v ten istý deň; doručenie prebieha zvyčajne nasledujúci pracovný deň po expedícii, najneskôr do 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky. O expedícii predávajúci informuje kupujúceho e-mailom spolu s číslom zásielky na sledovanie.
Doručenie na výdajné miesto GLS (GLS ParcelShop alebo GLS Balíkomat) je možné len v Slovenskej republike: kupujúci si výdajné miesto vyberie na mape v košíku pri voľbe „GLS výdajné miesto/box“. Cena dopravy je 3,90 €; doprava je zadarmo za rovnakých podmienok ako pri doručení kuriérom. Zásielku na výdajné miesto predávajúci odošle bez zbytočného odkladu a doručí ju spravidla v rovnakých lehotách ako pri doručení kuriérom, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. O expedícii predávajúci informuje kupujúceho e-mailom spolu s číslom zásielky na sledovanie. Ďalšie podmienky doručenia na výdajné miesto sú uvedené v bode 5.9.
5.3. Osobný odber v predajni Wellensteyn Brandstore Eurovea (Pribinova 8, 811 09 Bratislava, pondelok – nedeľa 10:00 – 21:00) je bezplatný. Ak je tovar skladom v predajni, je pripravený spravidla v deň objednávky; tovar z centrálneho skladu je pripravený nasledujúci pracovný deň. Predávajúci informuje kupujúceho e-mailom, keď je objednávka pripravená na odber. Pri prevzatí kupujúci uvedie číslo objednávky a meno.
5.4. Ak niektorá položka objednávky nie je dostupná, predávajúci to kupujúcemu bezodkladne oznámi a dohodne s ním čiastočné dodanie, náhradný tovar alebo zrušenie objednávky s vrátením zaplatenej ceny. Ak predávajúci nedodá tovar v dohodnutej lehote, kupujúci môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpiť; ak bol termín dodania podstatnou náležitosťou zmluvy, môže odstúpiť bez poskytnutia dodatočnej lehoty.
5.5. Záväzok predávajúceho dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru kupujúcemu alebo ním určenej osobe. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.
5.6. Kupujúci pri prevzatí zásielky skontroluje neporušenosť obalu. Zjavne poškodenú zásielku môže odmietnuť prevziať alebo s kuriérom spísať záznam o poškodení; v oboch prípadoch to bezodkladne oznámi predávajúcemu. Po rozbalení kupujúci skontroluje, či obsah zásielky zodpovedá objednávke; prípadný rozdiel oznámi predávajúcemu, ktorý zabezpečí výmenu; náklady na výmenu nesprávne dodaného tovaru znáša predávajúci. Neskoršie oznámenie nemá vplyv na práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady, uľahčuje však vybavenie.
5.7. Ak kupujúci zásielku neprevezme a zásielka sa vráti predávajúcemu, alebo ak si kupujúci neprevezme objednávku pripravenú na osobný odber ani v dodatočnej lehote, ktorú mu predávajúci oznámi, predávajúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť a zaplatenú cenu vráti kupujúcemu do 14 dní. Ak kupujúci požiada o opätovné zaslanie, predávajúci mu môže účtovať náklady opätovného doručenia vo výške ceny dopravy podľa bodu 5.2.
5.8. Tovar je balený bezplatne.
5.9. Pri doručení na výdajné miesto GLS ďalej platí:
6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar; ak sa tovar objednaný v jednej objednávke dodáva oddelene, odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). Toto právo sa vzťahuje aj na objednávky s osobným odberom v predajni. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru a aj len vo vzťahu k niektorým položkám objednávky.
6.2. Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, a to:
Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je uvedený na stránke „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“ a pripojený k potvrdeniu objednávky; jeho použitie nie je povinné. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
6.3. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť na adresu prevádzkarne podľa bodu 1.1 alebo ho odovzdať v predajni Wellensteyn Brandstore Eurovea. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ; predávajúci odporúča zaslať tovar ako poistený balík. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Predávajúci odporúča priložiť k tovaru číslo objednávky alebo kópiu faktúry.
6.4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na dopravu, ktoré spotrebiteľ zaplatil. Predávajúci vracia celý zaplatený poplatok za dopravu bez ohľadu na zvolený spôsob dodania (doručenie kuriérom GLS na adresu alebo doručenie na výdajné miesto GLS podľa bodu 5.2); osobný odber v predajni je bezplatný, poplatok za dopravu sa pri ňom neúčtuje, a teda ani nevracia. Pri odstúpení len od časti objednávky vráti predávajúci cenu vrátených položiek; poplatok za dopravu vráti v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy (v celej výške, ak spotrebiteľ vráti celú objednávku). Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
6.5. Platby vráti predávajúci rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe: pri platbe kartou na tú istú kartu, pri platbe tlačidlom banky cez platobnú bránu na účet, z ktorého bola platba uhradená, pri dobierke a platbe v hotovosti bankovým prevodom na účet, ktorý spotrebiteľ uvedie v oznámení o odstúpení, ak s týmto spôsobom súhlasí; spotrebiteľovi tým nevznikajú žiadne poplatky.
6.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Tovar je možné vyskúšať tak, ako v predajni; za zaobchádzanie s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti sa považuje najmä nosenie tovaru, jeho pranie, odstránenie visačiek alebo znečistenie. Nárok predávajúceho na náhradu zníženia hodnoty sa uplatňuje samostatne; jednostranné započítanie proti vrátenej platbe je vylúčené.
6.7. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru (napríklad tovaru s vyšitým menom), ani tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. c) a e) zákona č. 108/2024 Z. z.).
6.8. Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje; zrušuje sa aj každá doplnková zmluva s ňou súvisiaca. Úplné poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár sú uvedené na stránke „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, právo na odstúpenie podľa tohto článku nemá.
7.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí spĺňa dohodnuté požiadavky a všeobecné požiadavky na tovar (§ 615 až § 617 Občianskeho zákonníka), najmä že má dohodnuté množstvo, akosť, vyhotovenie a vlastnosti, hodí sa na obvyklý účel a zodpovedá popisu a vyobrazeniu v e-shope. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri prevzatí a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru spotrebiteľom (§ 619 Občianskeho zákonníka). Vada, ktorá sa prejaví v tejto lehote, sa považuje za vadu existujúcu pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak (§ 620 Občianskeho zákonníka).
7.2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru zodpovedajúce jeho veku a používaniu, ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým zásahom, nesprávnou údržbou v rozpore s návodom na štítku výrobku (napríklad pranie pri nesprávnej teplote, chemické čistenie, sušenie v sušičke, žehlenie), zásahom tretej osoby alebo živelnou udalosťou. Predávajúci nezodpovedá za vadu, o ktorej spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy vedel alebo pre ktorú bola poskytnutá zľava.
7.3. Vytknutie vady (reklamácia). Spotrebiteľ vytkne vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po jej zistení, a to e-mailom na service@wellensteyn.sk, listom na adresu prevádzkarne alebo osobne v predajni Wellensteyn Brandstore Eurovea. Pri vytknutí vady uvedie číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru, popis vady a spôsob, ako sa prejavuje, prípadne fotografie, a ktoré právo zo zodpovednosti za vady uplatňuje. Tovar odovzdá alebo zašle predávajúcemu čistý, bez znečistenia brániaceho posúdeniu vady. Náklady na dopravu tovaru na posúdenie znáša predávajúci; spotrebiteľ si môže zvoliť zaslanie tovaru na náklady predávajúceho po dohode s predávajúcim alebo odovzdanie v predajni.
7.4. Predávajúci pri vytknutí vady bezodkladne vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom alebo v predajni) s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstráni (§ 622 Občianskeho zákonníka).
7.5. Práva zo zodpovednosti za vady. Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru podľa svojej voľby, ibaže zvolený spôsob je nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom (§ 621 a § 623 Občianskeho zákonníka). Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa; predávajúci znáša náklady opravy alebo výmeny vrátane dopravy (§ 625 Občianskeho zákonníka). Ak predávajúci vadu neodstráni najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, spotrebiteľ má práva podľa bodu 7.6 (primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy).
7.6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka), ak predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť, ak sa vada prejaví napriek oprave alebo výmene opakovane, ak je vada takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak predávajúci vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri nevýznamnej vade nemôže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť; dôkazné bremeno nevýznamnosti vady znáša predávajúci. Pri odstúpení od zmluvy predávajúci vráti cenu do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru alebo od preukázania jeho odoslania.
7.7. Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia vytknutej vady čo najskôr, v zložitých prípadoch po odbornom posúdení, a vybavenie oznámi spotrebiteľovi písomne (e-mailom). Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmieta, uvedie dôvody odmietnutia písomne (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Spotrebiteľ, ktorý s odmietnutím nesúhlasí, môže podať predávajúcemu žiadosť o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporu podľa článku 8 alebo sa obrátiť na súd.
7.8. Predávajúci neposkytuje nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady spotrebiteľskú záruku; tým nie sú dotknuté záruky, ktoré prípadne poskytuje výrobca.
7.9. Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa zodpovednosť za vady riadi ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; body 7.1 až 7.8 sa na neho nevzťahujú.
8.1. Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho vytknutie vady, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na service@wellensteyn.sk alebo listom na adresu prevádzkarne). Predávajúci žiadosť vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
8.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., a to do jedného roka od zamietnutia žiadosti alebo od márneho uplynutia lehoty. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, tel.: +421 2 58 27 21 23, online formulár: www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky: www.mhsr.sk – zoznam subjektov ARS. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa bezplatné (subjekt môže požadovať poplatok najviac 5 €) a jeho výsledkom je dohoda alebo nezáväzné odôvodnené stanovisko.
8.3. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie sa môže obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (esc-sr.sk) alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov vo svojom štáte podľa zoznamu Európskej komisie.
8.4. Sťažnosti a podnety týkajúce sa činnosti predávajúceho vybavuje predávajúci na kontaktoch uvedených v bode 1.1; spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na orgán dozoru uvedený v bode 1.2.
8.5. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd. Spory z kúpnej zmluvy rozhodujú súdy Slovenskej republiky.
9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho na účely plnenia kúpnej zmluvy, splnenia zákonných povinností a v prípade súhlasu alebo oprávneného záujmu aj na marketingové účely. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch údajov, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ zverejnenom v e-shope.
9.2. Obchodné oznámenia (newsletter) zasiela predávajúci elektronickou poštou len na základe predchádzajúceho súhlasu kupujúceho alebo, pri vlastných obdobných výrobkoch, existujúcemu zákazníkovi s možnosťou kedykoľvek sa odhlásiť.
10.1. Tieto VOP sú platné a účinné od 13. októbra 2026 a nahrádzajú doterajšie znenie všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci môže VOP meniť; na kúpnu zmluvu sa vzťahujú VOP účinné v okamihu odoslania objednávky, ktoré sú kupujúcemu zaslané v potvrdení objednávky.
10.2. Informácie poskytnuté kupujúcemu pred uzavretím zmluvy podľa § 5 a § 15 zákona č. 108/2024 Z. z. tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy a možno ich zmeniť len s výslovným súhlasom oboch zmluvných strán.
10.3. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením právneho predpisu, ktoré je mu svojím účelom najbližšie. Ak je ustanovenie VOP v rozpore s ustanovením právneho predpisu na ochranu spotrebiteľa, od ktorého sa nemožno odchýliť, má prednosť právny predpis.
10.4. Vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia týmito VOP a Obchodným zákonníkom; ustanovenia týchto VOP a právnych predpisov, ktoré priznávajú práva spotrebiteľovi, sa na takého kupujúceho nepoužijú.
10.5. Obsah e-shopu (texty, fotografie, grafika, dizajn, databázy) je chránený autorským právom a právom k ochranným známkam; bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho ho nemožno použiť na obchodné účely.
10.6. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z.
Wellgo s. r. o.
