Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu www.wellensteyn.sk a predajne Wellensteyn Brandstore Eurovea podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Prevádzkovateľom Vašich osobných údajov je:
Wellgo s. r. o.
sídlo: Sobieskeho 609/5, 943 01 Štúrovo
IČO: 54 654 815
IČ DPH: SK2121744306
prevádzkareň: Wellensteyn Brandstore, Eurovea 2 (prízemie), Pribinova 8, 811 09 Bratislava
e-mail: service@wellensteyn.sk
telefón: +421 944 666 377
(ďalej len „my“ alebo „prevádzkovateľ“).
Vo všetkých otázkach týkajúcich sa Vašich osobných údajov nás môžete kontaktovať na uvedenej e-mailovej adrese alebo písomne na adrese sídla. Zodpovednú osobu (DPO) sme neurčili, pretože nám túto povinnosť zákon neukladá; Vaše žiadosti vybavuje konateľ spoločnosti.
Osobné údaje získavame priamo od Vás (pri objednávke, registrácii, reklamácii alebo pri komunikácii s nami) a z Vášho používania našej webovej stránky (súbory cookie). Nespracúvame osobitné kategórie osobných údajov.
| Účel | Právny základ | Rozsah údajov | Doba uchovávania |
| 2.1 Vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy (prijatie a potvrdenie objednávky, dodanie tovaru, komunikácia o objednávke, vrátenie platby) | plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR | meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, dodacia a fakturačná adresa, obsah objednávky, zvolený spôsob dopravy a platby (pri doručení na výdajné miesto aj zvolené výdajné miesto GLS), číslo objednávky, údaje o stave zásielky | počas trvania zmluvy a následne 5 rokov od dodania tovaru (doba zodpovednosti za vady a premlčacia doba nárokov zo zmluvy) |
| 2.2 Vystavenie faktúry a vedenie účtovníctva | plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR; zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty | fakturačné údaje (meno, adresa, pri podnikateľoch IČO, DIČ, IČ DPH), údaje o platbe | 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa doklad týka |
| 2.3 Zákaznícky účet (registrácia, prihlásenie, história objednávok) | plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR | meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, uložené adresy, história objednávok | počas existencie účtu; po jeho zrušení sa údaje vymažú do 30 dní (s výnimkou údajov, ktoré musíme uchovať podľa bodov 2.1, 2.2 a 2.5) |
| 2.4 Odpovede na otázky a komunikácia so zákazníkom (e-mail, telefón, kontaktný formulár, sociálne siete) | oprávnený záujem na riadnej zákazníckej podpore – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR; ak sa otázka týka objednávky, plnenie zmluvy | meno, kontaktné údaje, obsah komunikácie | 3 roky od poslednej komunikácie |
| 2.5 Reklamácie, odstúpenie od zmluvy, sťažnosti a podnety | plnenie zákonnej povinnosti – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa); oprávnený záujem na preukázaní riadneho vybavenia | meno, kontaktné údaje, číslo objednávky, číslo bankového účtu na vrátenie platby, popis vady, fotografie, obsah reklamácie a spôsob jej vybavenia | 5 rokov od vybavenia reklamácie alebo odstúpenia |
| 2.6 Súťaže a propagačné akcie | Váš súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR; v prípade výhercu plnenie zákonných povinností | meno, e-mail, prípadne ďalšie údaje uvedené v pravidlách súťaže | do skončenia súťaže a odovzdania výhry, v prípade výhercu podľa daňových predpisov |
| 2.7 Platba za objednávku (online platobná brána Comgate, dobierka) | plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR | identifikátor a stav platby, suma, zvolený spôsob platby, pri platbe kartou typ karty a posledné štyri číslice, e-mail platiteľa; pri dobierke suma zaplatená kuriérovi alebo na výdajnom mieste GLS spolu s doručovacími údajmi; pri vrátení platby číslo bankového účtu (IBAN), ktoré nám poskytnete. Úplné údaje o platobnej karte a prihlasovacie údaje do banky spracúva výlučne poskytovateľ platobnej brány; my k nim nemáme prístup. | ako v bodoch 2.1 a 2.2 |
| 2.8 Bezpečnosť e-shopu a predchádzanie podvodom | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR | IP adresa, identifikátory zariadenia a prehliadača, časové záznamy, výsledok automatickej kontroly rizika platby | 12 mesiacov |
| 2.9 Preukazovanie, uplatňovanie a obhajovanie právnych nárokov | oprávnený záujem – čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR | údaje z bodov 2.1 až 2.8 v nevyhnutnom rozsahu | do uplynutia premlčacích lehôt, pri súdnom konaní do jeho právoplatného skončenia |
| 2.10 Súbory cookie, meranie návštevnosti a personalizovaná reklama | Váš súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.; nevyhnutné cookies: oprávnený záujem na fungovaní e-shopu | identifikátory cookie, IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, navštívené stránky, zdroj návštevy, údaje o nákupe (hodnota, produkty) | podľa jednotlivých cookies – pozri časť 8; súhlas platí najdlhšie 12 mesiacov |
| 2.11 Nákup v predajni Wellensteyn Brandstore Eurovea (osobný odber, vrátenie a reklamácia tovaru v predajni) | plnenie zmluvy a zákonných povinností – čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR | meno, číslo objednávky, kontaktné údaje, údaje na doklade | ako v bodoch 2.1, 2.2 a 2.5 |
| 2.12 Zobrazenie mapy predajní (Google Maps) na stránke Predajne – mapa sa nenačíta automaticky, iba po kliknutí na tlačidlo „Zobraziť mapu“; dovtedy sa spoločnosti Google neodovzdávajú žiadne údaje | súhlas – čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, udelený kliknutím na tlačidlo „Zobraziť mapu“ | IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení, údaje o používaní mapy | súhlas platí do konca relácie prehliadača, potom je na zobrazenie mapy potrebný nový súhlas; údaje spracúva Google podľa svojich zásad (policies.google.com/privacy) |
| 2.13 Mapa výdajných miest GLS v košíku – mapa sa nenačíta automaticky, iba keď v košíku zvolíte doručenie na výdajné miesto GLS; zoznam výdajných miest poskytuje GLS General Logistics Systems Hungary Kft., mapové podklady OpenStreetMap Foundation | plnenie zmluvy a opatrenia pred jej uzavretím na Vašu žiadosť – čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR (výber miesta doručenia) | IP adresa, údaje o prehliadači a zariadení; zvolené výdajné miesto | zvolené výdajné miesto uchovávame spolu s objednávkou (bod 2.1); IP adresu a údaje o prehliadači spracúvajú GLS a OpenStreetMap Foundation podľa svojich zásad (osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy) |
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky (bod 2.1) je zmluvnou požiadavkou – bez nich objednávku nemôžeme prijať ani doručiť. Poskytnutie údajov na marketingové účely je dobrovoľné.
K osobným údajom majú prístup naši zamestnanci a zamestnanci predajne Wellensteyn Brandstore Eurovea v rozsahu potrebnom na plnenie ich pracovných úloh. Pri prevádzke e-shopu využívame služby týchto sprostredkovateľov a ďalších príjemcov, ktorí sú zmluvne alebo zákonom viazaní mlčanlivosťou a ochranou údajov:
Vaše údaje spracúvame predovšetkým v Európskej únii. Spoločnosť Shopify môže údaje spracúvať aj v Kanade, pre ktorú platí rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany (2002/2/ES). OpenStreetMap Foundation (mapové podklady v košíku) sídli v Spojenom kráľovstve, pre ktoré tiež platí rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany. Spoločnosti Google, Meta a Amazon môžu časť údajov spracúvať v USA; prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Komisie o primeranosti podľa rámca EU-U.S. Data Privacy Framework, prípadne štandardných zmluvných doložiek Komisie. Kópiu záruk Vám na požiadanie poskytneme.
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte tieto práva:
Svoje práva uplatníte e-mailom na service@wellensteyn.sk alebo listom na adresu sídla. Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia; pri zložitých alebo početných žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom Vás budeme informovať. Vybavenie žiadosti je bezplatné; pri zjavne neopodstatnených alebo neprimerane sa opakujúcich žiadostiach môžeme požadovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť. Na ochranu Vašich údajov Vás môžeme požiadať o overenie totožnosti.
Ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, budeme radi, ak sa najprv obrátite na nás. Máte tiež právo podať návrh na začatie konania dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava
tel.: +421 2 32 31 32 14
e-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
web: dataprotection.gov.sk
Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia zodpovedajúce riziku spracúvania: šifrovaný prenos údajov (HTTPS), prístup k systémom len pre poverené osoby s individuálnymi prihlasovacími údajmi a dvojfaktorovým overením, pravidelné zálohovanie, zmluvné záväzky sprostredkovateľov a poučenie zamestnancov. Platobné údaje nikdy neukladáme; spracúva ich výlučne platobná brána. Ak by došlo k porušeniu ochrany osobných údajov, ktoré by mohlo viesť k vysokému riziku pre Vaše práva, budeme Vás o tom bez zbytočného odkladu informovať.
Naša webová stránka používa súbory cookie – malé textové súbory, ktoré prehliadač ukladá do Vášho zariadenia – a podobné technológie (pixely, lokálne úložisko). Pri prvej návšteve Vám cookie lišta umožní zvoliť, ktoré kategórie povolíte; nastavenie môžete kedykoľvek zmeniť odkazom „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky. Bez Vášho súhlasu používame iba cookies nevyhnutné na fungovanie obchodu.
| Kategória | Účel | Príklady a poskytovateľ | Platnosť |
| Nevyhnutné | zabezpečenie prihlásenia, obsah nákupného košíka, priebeh pokladne, ochrana pred zneužitím, uloženie voľby cookies | Shopify (napr. cart, secure_customer_sig, _shopify_y); Comgate na stránke platobnej brány | počas relácie až 1 rok |
| Analytické | meranie návštevnosti a používania stránky, aby sme ju mohli zlepšovať | Shopify Analytics; Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) | až 13 mesiacov |
| Marketingové | zobrazovanie relevantnej reklamy, meranie účinnosti kampaní, remarketing | Google Ads (Google Ireland Ltd.); Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) | až 13 mesiacov |
| Funkčné | zapamätanie jazyka, meny a preferencií zobrazenia | Shopify | až 1 rok |
Aktuálny zoznam cookies s ich názvami a presnou platnosťou nájdete v cookie lište pod tlačidlom „Podrobnosti“. Cookies môžete spravovať alebo vymazať aj v nastaveniach svojho prehliadača; zablokovanie nevyhnutných cookies však môže znemožniť nákup. Informácie o spracúvaní údajov spoločnosťami Google a Meta nájdete v ich zásadách ochrany súkromia (policies.google.com/privacy, facebook.com/privacy/policy).
Naše služby sú určené osobám starším ako 16 rokov. Vedome nespracúvame údaje detí mladších ako 16 rokov; ak sa dozvieme, že sme také údaje získali bez súhlasu zákonného zástupcu, vymažeme ich.
Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, používaných technológií alebo dodávateľov. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.wellensteyn.sk; o podstatných zmenách informujeme registrovaných zákazníkov e-mailom.
Tieto zásady sú účinné od 13. októbra 2026 a nahrádzajú doterajšie znenie zásad.
Wellgo s. r. o.
