Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok internetového obchodu www.wellensteyn.sk a predajne Wellensteyn Brandstore Eurovea, ktoré prevádzkuje spoločnosť Wellgo s. r. o., Sobieskeho 609/5, 943 01 Štúrovo, IČO: 54 654 815 (ďalej len „predávajúci“). Upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, podľa § 612 až § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (článok 7).
1. Kde a ako vytknúť vadu
Vadu tovaru môžete vytknúť (reklamovať) ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
- osobne v predajni Wellensteyn Brandstore, Eurovea 2 (prízemie), Pribinova 8, 811 09 Bratislava, pondelok – nedeľa 10:00 – 21:00,
- e-mailom na service@wellensteyn.sk,
- listom alebo zásielkou na adresu predajne uvedenú vyššie.
Uveďte, prosím, číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru (názov, veľkosť, farba), popis vady a ako sa prejavuje, prípadne fotografie, a ktoré právo zo zodpovednosti za vady si uplatňujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy). Tovar odovzdajte alebo zašlite čistý. Ak je tovar znečistený tak, že vadu nemožno posúdiť, požiadame Vás o jeho vyčistenie. Vytknutie vady však zaevidujeme a písomne Vám ho potvrdíme aj v takom prípade a lehota na vybavenie podľa bodu 3 plynie odo dňa vytknutia vady. Náklady na dopravu tovaru na posúdenie vady znášame my – pred odoslaním sa s nami, prosím, dohodnite na spôsobe prepravy (zašleme Vám štítok kuriéra GLS alebo tovar prevezmeme v predajni). Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady postačuje doklad o kúpe (elektronická faktúra alebo potvrdenie objednávky).
2. Za čo zodpovedáme
Zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar pri prevzatí a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka). Vada, ktorá sa prejaví v tejto lehote, sa považuje za vadu, ktorú tovar mal už pri prevzatí, ak nepreukážeme opak (§ 620 Občianskeho zákonníka). Tovar má vadu najmä vtedy, ak nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, nezodpovedá popisu a vyobrazeniu v e-shope, nehodí sa na obvyklý účel alebo má chybu materiálu či spracovania (napríklad rozpáraný šev, nefunkčný zips, oddeľujúca sa membrána).
Za vadu sa nepovažuje:
- bežné opotrebenie zodpovedajúce veku a používaniu tovaru (napríklad odretie manžiet, zmena vzhľadu materiálu nosením),
- poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým zásahom (roztrhnutie, prepálenie, poškriabanie), zásahom tretej osoby alebo živelnou udalosťou,
- poškodenie spôsobené údržbou v rozpore s návodom na štítku výrobku – napríklad praním pri vyššej teplote, chemickým čistením, sušením v sušičke, žehlením alebo použitím nevhodných čistiacich prostriedkov,
- vada, o ktorej ste pri kúpe vedeli alebo pre ktorú bola poskytnutá zľava,
- zmena vlastností spôsobená nevhodným skladovaním (vlhko, priame slnko, teplo).
Vadu, prosím, vytknite bez zbytočného odkladu po jej zistení; ďalšie používanie vadného tovaru môže rozsah poškodenia zväčšiť.
3. Potvrdenie a lehota na vybavenie
Pri vytknutí vady Vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom alebo v predajni), v ktorom uvedieme, kedy ste vadu vytkli, čo reklamujete a v akej lehote vadu odstránime (§ 622 Občianskeho zákonníka). O spôsobe vybavenia rozhodneme čo najskôr, v zložitých prípadoch po odbornom posúdení. Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Ak vadu v tejto lehote neodstránime alebo jej odstránenie odmietneme, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 4 (§ 624 Občianskeho zákonníka). O vybavení Vás upovedomíme e-mailom alebo telefonicky a tovar Vám odovzdáme v predajni alebo na naše náklady zašleme na Vašu adresu.
4. Vaše práva
Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedáme, máte právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru podľa Vašej voľby (§ 621 a § 623 Občianskeho zákonníka); iný než zvolený spôsob môžeme použiť len vtedy, ak je Vami zvolený spôsob nemožný alebo by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (napríklad výmena tovaru pre ľahko opraviteľnú drobnú vadu). Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre Vás; znášame aj náklady na prepravu tovaru (§ 625 Občianskeho zákonníka). Pri výmene Vám dodáme rovnaký tovar; ak už nie je dostupný, ponúkneme Vám porovnateľný tovar alebo iné riešenie podľa Vašej voľby.
Právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka) máte, ak
- sme vadu neodstránili v lehote podľa bodu 3 alebo sme ju odmietli odstrániť,
- sa tá istá vada prejaví napriek oprave alebo výmene opakovane,
- je vada takej závažnosti, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie (napríklad tovar nemožno používať), alebo
- sme vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Vás.
Pri nevýznamnej vade nemôžete od zmluvy odstúpiť; to, že vada je nevýznamná, musíme preukázať my. Pri odstúpení od zmluvy Vám vrátime cenu do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, akým ste platili, alebo po dohode prevodom na účet.
5. Ak reklamáciu neuznáme
Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, oznámime Vám to písomne s uvedením dôvodov (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak s odmietnutím nesúhlasíte, môžete nám zaslať žiadosť o nápravu; ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov – Slovenskú obchodnú inšpekciu (ars@soi.sk, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, online formulár na www.soi.sk) alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk) – alebo na súd. Podrobnosti sú v článku 8 Všeobecných obchodných podmienok.
6. Ostatné ustanovenia
Nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady neposkytujeme spotrebiteľskú záruku. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, ktorý si u nás kúpil podnikateľ, sa riadia Obchodným zákonníkom a tento reklamačný poriadok sa na ne nevzťahuje. Osobné údaje uvedené pri reklamácii spracúvame podľa Zásad ochrany osobných údajov. Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. októbra 2026.
Wellgo s. r. o.